معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی گفت: شکایاتی که به رگولاتوری ارجاع داده شده به‌طور میانگین ظرف دو هفته مورد بررسی قرار گرفته و نهایی می‌شوند.
حسن رضوانی در گفت‌و‌گو با خبرنگار ارتباطات خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا)، اظهار کرد: اگر مردم شکایتی در زمینه‌ی اینترنت و یا مباحث مرتبط دارند، می‌توانند شکایت خود را به اپراتور‌های مربوطه ارجاع دهند تا برطرف شود و اگر به نتیجه نرسیدند، می‌توانند موضوع را به رگولاتوری اعلام کنند.
وی درباره‌ی مدت زمان بررسی شکایت از طرف اپراتورها یا رگولاتوری گفت: البته این موضوع بستگی به نوع تخلف دارد؛ در بعضی مواقع موضوعات به سرعت حل شده و نیازی به بررسی زیادی ندارند، اما برخی موضوعات مستلزم پی‌گیری و بررسی زیادی است.
معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات تاکید کرد: اپراتورها موظفند علاوه بر تقویت بحث رسیدگی به شکایت‌ها، با بالا بردن توان خود در حوزه پاسخگویی به مشترکان، شکایت‌های احتمالی را به حداقل برسانند.
معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ادامه داد: مشترکان می‌توانند شکایت‌های خود را درباره نحوه فعالیت اپراتورها به‌صورت حضوری و غیرحضوری به این سازمان ارایه کنند.